基本方針
①ZAIZAIはお客さまのプライバシーを尊重します
私たちは、お客さまの情報を取得し扱うことに対して大きな責任があることを認識し、個人情報保護法をはじめとした各種法令やガイドラインを遵守します。また、お客さまに関する情報を保護しお客さまのプライバシーを尊重することによって、お客さまに信頼いただき、社会の公器としての責任を果たせるよう、最大限の努力を行っていきます。
②適切なセキュリティ対策により、お客さまに関する情報を保護します
ZAIZAIでは、情報セキュリティ上の脅威に対して、お客さまに関する情報の不正利用や漏洩、意図しない消失や改ざんから守り、24時間365日いつでもお客さまに安心・安全・公正なサービスを提供し続けることを目的として、最善かつ最新のセキュリティ対策を行っています。
③お客さまのプライバシーを保護するための体制を整備し、適切に運用します
ZAIZAIでは、お客さまに関する情報の保護に加えプライバシーの尊重のために、社内に専属の部署を設けています。
お客さまに関する情報を扱う際には、プライバシーに配慮した扱いとなるように、社内のルールや仕組みを整備しています。また、お客さまのプライバシーへの配慮は、法的な観点からのみならず、社会通念に照らし合わせて許容されるかどうかを常に考慮した上で、慎重に判断をしています。
お客さまに関する情報を扱うにあたり、社内での研修など教育・啓発および情報・知見の共有を行っていきます。
お客さまのプライバシーを保護するための体制は、変化の激しい社会に合わせ、効果的で適切なものとなるように、継続的な改善を行っていきます。
取得する情報と取得する方法
①お客さまから取得する情報
ZAIZAIでは、プライバシーポリシーに定められた目的を達成し、お客さまにより良いサービスを提供するため、お客さまに関する情報を取得いたします。
お客さまに関する情報には、お客さまの個人情報（個人情報の保護に関する法律に定義される「個人情報」）を含みますが、これに限りません。
ZAIZAIでは、お客さまのプライバシーに配慮しながら、これらお客さまに関する情報を大切に扱っています。
本ページでは、私たちがお客さまから取得する情報にどのようなものがあるか、具体的にご説明します。
②氏名や生年月日、ご住所など
お客さまがZAIZAIの各サービスをご利用し、アカウントを作成される際に、氏名や生年月日、ご住所、ご職業、電話番号、ニックネーム、メールアドレス、パスワードなどのお客さまに関する情報を取得いたします。
なお、ご登録いただいたアカウントの情報を変更したい場合、ZAIZAIのサービス上から本人確認等一定のお手続きを行った上で変更することが可能です。
③クレジットカード情報や銀行口座情報
お客さまがZAIZAI上で商品を購入し、そのお支払いにクレジットカードをご利用になる際には、お客さまからクレジットカードに関する情報を取得いたします。
お客さまが、ZAIZAIの売上金を銀行口座へ振込申請する際や、銀行口座からメルペイ残高へチャージを行う際に、お客さまから銀行口座に関する情報を取得いたします。
これらクレジットカード情報や銀行口座に関する情報は、ZAIZAIの中で最も強固なセキュリティ対策を施した上で、厳重に管理をしております。
⑤端末情報やアクセス情報など
ZAIZAIのサービスをご利用の際に、お客さまがご利用されているアプリのバージョン情報、ブラウザに関する情報およびデバイスに関する情報を収集します。
収集する情報は、ブラウザを識別するCookie情報や、画面サイズやバッテリー状態、使用言語等、スマートフォンのOSから取得できる情報を含みます。
これらの情報は、不正利用の防止や、取引の安全性向上のために利用いたします。
また、お客さまのサービス体験をより便利にするために利用いたします。
⑥出品・購買履歴や閲覧履歴など
お客さまがZAIZAIのサービスをご利用いただく際に、商品を閲覧した履歴や、商品を購入・販売した履歴などを取得いたします。
さらに、ZAIZAIでの商品出品時には、出品物の写真や商品の説明情報などを取得いたします。
これらの情報は、お客さまがより安心して安全に取引を行っていただくために、また、より便利なサービス作りのために利用いたします。
⑦IPアドレスや位置情報
メルペイをご利用の際に、ご利用可能なお店を表示するために、お客さまのGPS位置情報（現在地情報）を取得いたします。
また、ZAIZAIをご利用の際に、IPアドレスを取得いたします。
GPS位置情報の取得は、アプリケーションの設定からいつでも停止が可能です。また、IPアドレスなどの情報は、不正対策にも利用いたします。
⑧加盟店様の情報
ZAIZAIでは、メルペイを導入いただいた店舗などのお客さまやメルカリShopsにお申し込み頂いたお客さま（加盟店様）に関する情報を取得いたします。この情報には事業者名や店舗所在地、電話番号などが含まれます。
加盟店様の情報は、ZAIZAIのサービスの推進や加盟店様のサポートに利用いたします。
⑨お客さまに関する情報を取得する方法
ZAIZAIは、以下のような場合に、お客さまに関する情報を収集いたします。
⑩ZAIZAIのサービス利用時に、お客さま自身に情報を入力していただく場合
お客さまがZAIZAIのアカウントを作成される際、登録に必要な情報として氏名や住所等を、スマートフォンのアプリやパソコンのブラウザから入力および送信していただきます。ZAIZAIはご入力いただいたお客さまに関する情報を取得いたします。
⑪お客さまがZAIZAIの提携先サービスをご利用時に、そのサービスでの利用の状況や履歴等を、ZAIZAIが直接取得する場合
お客さまの同意に基づき、お客さまがご利用されているZAIZAI以外のサービスから、お客さまに関する情報を取得する場合があります。
これらの情報は、お客さまがどのような商品にご興味があるかを分析し、より良いサービスを提供するために利用いたします。
⑫お客さまの同意等に基づき、第三者から提供を受けて取得をする場合（ログイン時のID連携の仕組みにより、同意をいただいた情報の提供を受ける場合等）
お客さまがGoogleやFacebookのような外部サービスのIDを利用してZAIZAIのサービスにログインする際に、ZAIZAIは、外部サービス提供事業者から当該IDに紐づく氏名やメールアドレスといった情報の提供を受け、ZAIZAIが取得する場合があります。
信用情報機関にご登録されたお客さまの情報を、信用情報機関からZAIZAIが提供を受け、ZAIZAIが取得する場合があります。
ZAIZAI外の外部サービスにおいて情報漏洩等のセキュリティ上の侵害事案が発生し、外部サービス等によってどのような情報が漏洩したかなどが公表された際に、ZAIZAIはこれらの情報を取得し、ZAIZAIサービスをご利用いただくお客さまの安全を確保し、さらなる被害を防止するために利用する場合があります。
またこれらの情報取得の際は、ZAIZAIは法令を遵守し、不適切な情報の取得とならないよう、十分な確認を行います。
⑬お客さまがZAIZAIのパートナー企業のサービス等を閲覧・利用時に、それらの情報をZAIZAIが取得する場合
お客さまがZAIZAIのパートナー企業や提携先企業のサービスを閲覧、利用された際に、ブラウザの識別子などを通じて、お客さまに関する情報をZAIZAIが取得する場合があります。
⑭ZAIZAI内のサービスにおいて、お客さまに関する情報を、ZAIZAI以外のサービスが直接取得することを認めている場合
ZAIZAIの利用状況の調査や広告出稿のために、GoogleのGoogleAnalytics（測定ツール）やFacebookのSDK（ソフトウェア開発キット）等を利用しています。
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Google 利用規約
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Google アナリティクス 利用規約
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Facebook利用規約
情報の利用目的と提供
①お客さまに関する情報の利用
ZAIZAIは、お客さまに関する情報を以下のような目的で利用いたします。
③お客さまに最適なお知らせをするため
お客さまのご利用状況や購買履歴などを考慮し、お客さまにご登録いただいたメールアドレス等の連絡先やアプリを通じて、ZAIZAIからお客さまに最適なお知らせやご案内を差し上げることがあります。
④お客さまに合わせてサービスをカスタマイズするため
ZAIZAIでは、お客さま一人ひとりにあったサービスを提供するために、商品の閲覧履歴などのお客さまに関する情報を利用いたします。例えば、お客さまが目的の商品を見つけやすくするために、商品の検索履歴や閲覧履歴を利用し、お客さまに適した商品を表示する場合があります。
⑥広告を配信したり、その広告の配信の結果を分析したりするため
ZAIZAIのサービス内で第三者の広告を配信することや、外部の広告配信会社を通じて他のサービス上でメルカリやメルペイの広告を配信することがあります。この広告配信のために、お客さまに関する情報を利用いたします。また、お客さまの行動履歴等を分析したうえでお客さまに最適な広告を配信することがあります。第三者の広告配信等に関するオプトアウトにつきましては、外部送信ポリシーページをご覧ください。
また、ZAIZAIでは、ZAIZAI独自の広告配信サービスを通じ、広告主の広告をお客さまに表示することがあります。その広告を配信したり、広告の配信の結果を分析したり、閲覧情報を収集するために、お客さまに関する情報を利用いたします。
ZAIZAI独自の行動履歴を元にした広告配信サービスに関するオプトアウトにつきましては、オプトアウトのページをご覧ください。
⑦サービスの改良・改善や研究開発をしたり、共同研究を行ったりするため
ZAIZAIでは、購買履歴や閲覧履歴などのお客さまに関する情報を利用することで、既存のサービスをより良くしたり、新しいサービスを生み出すための研究開発を行っています。
例えば、お客さまがよりスムーズに商品を出品しやすくするために、お客さまの出品履歴や購入履歴などを活用し、出品画面の改善を行っております。
また、大学その他の学術研究を目的とする国内の機関等と共同で学術研究を行うために、お客さまに関する情報を利用することがあります。
⑧各種マーケティングに利用するため
ZAIZAIでは、お客さまのサービスへの満足感を高めたり、お客さまにサービスを新たにご利用いただくために、お客さまに関する情報を利用いたします。例えば、メルペイを導入されていない店舗様等に、新たにメルペイを導入していただくご案内をするために、メルペイ加盟店様の情報を利用する場合があります。
⑩商品購入や決済に関する請求をするため
お客さまがZAIZAI内で商品を購入した場合に、その購入代金や決済代金の請求のために、お客さまに関する情報を利用いたします
⑪不正な利用を防止したり、安全性を確保するため
ZAIZAIでは、正常なサービス提供を妨害する不正な行為を防止し、お客さまに安心してサービスをご利用いただくために、お客さまに関する情報や端末に関する情報などを利用いたします。
例えば、不審な取引を検知した場合、第三者による不正利用を防止するために、お客さまに運転免許証などの本人確認書類をご提出いただく場合があります。また、不正な行為を防止するために、IPアドレスや個体識別情報などお客さまの端末に関する情報を収集し、利用する場合があります。
⑫加盟店の審査や決済代金の精算を行うため
ZAIZAIでは、加盟店にお申し込みをいただいた際に、お申し込みいただいた事業者様に関する情報を、加盟店として承認するか否かの審査をするために利用いたします。
また、加盟店加入後においては、決済代金の精算や各種サポートを提供するために加盟店様に関する情報を利用いたします。
⑬お客さまにアンケートをお送りしたり調査を行うため
ZAIZAIでは、お客さまアンケートをお送りしたり、ご利用状況の調査やイベントへのご参加のご協力依頼をさせていただいたりする場合に、お客さまのご連絡先などを利用します。
例えば、個別メッセージなどでZAIZAIのサービスや取り組みに関する満足度調査のお知らせをお送りし、お客さまからいただいたご意見をサービスの改善に活用することがあります。
⑭お問い合わせに対応するため
ZAIZAIでは、お客さまからのお問い合わせに的確に対応するため、お客さまのご登録情報のほか、取引履歴（購買・出品）、取引メッセージの内容、お問い合わせ履歴などを利用いたします。
⑮謝礼や景品をお送りするため
ZAIZAIでは、お客さまにアンケートへのご協力やイベントへご参加いただいた際、謝礼や景品をお送りするために、お客さまの住所や氏名を利用することがあります。
⑯サービスの利用状況を調査するため
ZAIZAIでは、提供する各種サービスのご利用状況を調査するために、お客さまのアクセス履歴、サービス上でのご利用履歴などを利用いたします。
⑱取得情報の第三者への提供
ZAIZAIは、法令で認められた場合のほか、お客さまの同意を得た上で、お客さまに関する情報を第三者に提供する場合があります。
クレジットカード等の不正利用を検知・防止するため
⑲お客さまがクレジットカードを利用して商品を購入する場合等において、ZAIZAIでは、提供するサービスおよびお客さまがご利用のクレジットカード発行会社の不正利用検知および不正利用防止のために、お客様にご登録いただいた情報、出品や購買の情報、本サービスのご利用状況、ZAIZAIのサービスへのログインに関する履歴、配送の状況、お客さまの端末に関する情報（端末の識別子、位置情報等）等を、クレジットカード発行会社、決済代行会社、調査会社、業界団体等に提供することがあります。
⑳共同研究や学術研究のため
ZAIZAIでは、大学その他の学術研究を目的とする機関などに対し、共同研究や学術研究の目的に限定しお客さまに関する情報を提供することがあります。
㉒個人情報の突合による分析や広告配信のため
ZAIZAIでは、プライバシーポリシーに定める第三者への提供を行うにあたり、ZAIZAIが保有する取得情報を広告事業者、SNS事業者、アフィリエイト・サービス・プロバイダをはじめとする各種サービスプロバイダ等の第三者に提供し、当該第三者にて保有する個人情報または個人関連情報と突合・分析等することがあります。例えば、ZAIZAIはお客さまの趣味・嗜好等に合わせたターゲティング広告配信をはじめとした広告配信の最適化や本サービス利用状況等の調査・分析のために広告媒体者を含む第三者に購買履歴（購入金額や購入回数、購入商品のカテゴリ等）や広告識別子等の情報を提供し、当該第三者が自ら保有する個人情報または個人関連情報と紐づけることがあります。
プライバシーを守る管理体制
情報セキュリティ管理体制
ZAIZAIでは、組織を横断した情報セキュリティ対策を推進するため、代表取締役を最高情報セキュリティ責任者として情報セキュリティ・システムリスク、情報セキュリティ対策を速やかに実施できる体制を構築しております。
情報セキュリティ基本方針
お客さまに関する情報の安全管理
ZAIZAIでは、お客さまに関する情報への不当なアクセス、その破壊、改ざんおよび漏洩を防止するために、お客さまに関する情報の安全管理対策を厳重に実施しているほか、安全管理に関する組織・体制や社内規程などを整備・運用し、お客さまに関する情報の安全管理に努めております。
個人データの安全管理に係る基本方針
①クラウドサービスの利用と管理
ZAIZAIでは、サービスを提供するために、クラウド環境も含め常に適切な環境を構築しています。例えば、外国にあるクラウドサービスを利用する場合は、そのサービスが適切で安全かどうかを確認し、かつ社内における管理を厳重に行った上で利用をしています。
②個人情報の保持
ZAIZAIでは、お客さまがアカウントを保有する限り、サービス提供のためにお客さまの情報を保持いたします。また、お客さまが退会処理を行った後も、適用法令を遵守する必要があること、お問い合わせやトラブルに対応する必要があることから、お客さまの個人情報を一定期間保持いたします。お客さまの個人情報は、個人情報保護法をはじめとした各種適用法令・ガイドライン等に従い、当該期間中適切に保持しております。